CRM под ваши процессы

Я проектирую CRM от процесса: сначала фиксирую, кто с какими данными работает, когда заявка меняет статус и кто видит сводку. Потом называю точный срок и сумму. За 12 лет собрал десятки подобных систем — от двух менеджеров до отделов с филиалами.

Кому нужна заказная CRM

Готовая CRM работает, пока бизнес-процесс стандартный. Как только появляются свои этапы согласования, нетипичные поля или хитрая логика распределения заявок, команда начинает вести работу рядом с системой: в таблицах, чатах и блокнотах. Деньги за лицензию уходят, а заявки всё равно теряются.

Я беру процесс, который у вас уже сложился. Не абстрактную «воронку из учебника», а реальные названия этапов, обязательные поля и логику «кто закрывает сделку». Первая версия покрывает ежедневный сценарий — тот, которым люди будут пользоваться с первого дня, а не когда-нибудь потом.

За 12 лет разработки я видел, как CRM становится складом мёртвых полей. Поэтому каждое поле обосновываю: если оно не участвует в решении или отчёте, его нет в системе.

Как устроена работа со мной

Первый шаг — разбор: откуда приходят заявки, какие статусы реальные, что должен видеть менеджер и что руководитель. Разбор занимает одну-две встречи. После него вы получаете смету: список экранов, срок, сумма и явный перечень того, чего в этой версии не будет.

Дальше я собираю карточку, список, смену статуса и роли. Показываю промежуточную версию на тестовых данных — вы проверяете логику до того, как в системе появятся живые сделки. В работу идёт ровно тот объём, который согласовали. Никаких «а давайте ещё вот это» без пересчёта сметы.

Я работаю один, без посредников. Вы общаетесь напрямую с человеком, который пишет код. Это убирает испорченный телефон и ускоряет решения.

Из чего складываются срок и цена

Основные множители: количество ролей, сложность воронки, обмен с внешними системами (почта, мессенджеры, учёт) и отчёты. Одна воронка и два экрана считаются быстрее, чем филиалы со складами и отдельными кабинетами клиентов.

Если у вас уже стоит чужая CRM и не хватает одного сценария, часто дешевле доработать её. Это я определяю после просмотра системы, а не по её названию. Экономлю ваш бюджет, даже если это означает меньший чек для меня.

Честные ограничения

CRM не поднимает продажи сама по себе. Она убирает потерю заявок, делает статусы видимыми и снимает вопрос «а что с этим клиентом?». Конверсия, скрипты и мотивация менеджеров — ваша зона ответственности.

Слоты ограничены: я беру 2–3 проекта одновременно. Это значит, что ваша задача получает фокус, а не очередь из двадцати тикетов.